Articles

kan jag ta bort en dålig Facebook-recension?

kan negativa recensioner raderas?

letar du efter ett sätt att ta bort en dålig Facebook-recension på din företagssida?

det är väldigt frustrerande när du får en negativ Facebook-recension som du tycker är orättvis.

även om du tar bort dem kan det verka som det perfekta scenariot, kan du tyvärr inte ta bort en dålig Facebook-recension utan att stänga av recensionsfunktionen helt.

(vi rekommenderar inte att du stänger av det här – du borde ha recensioner på din Facebook-företagssida).

vad kan du göra om en dålig Facebook-recension?

det finns ett antal åtgärder du kan genomföra för att hjälpa till att hantera situationen. Här är fyra bästa tips:

1 svara noggrant på recensionen så det är klart vad som hände (utan att gå in i detalj). Ursäkt. Förklara hur du svarade då för att försöka hjälpa – detta kommer att förbättra människors uppfattningar avsevärt.

med positiv eller negativ feedback är det alltid bästa praxis att svara på varje recension.

2 Försök att få mer äkta recensioner asap. Detta kommer att hjälpa till att ”drunkna ut” den dåliga Facebook-recensionen. Be befintliga kunder att skriva recensioner om sina positiva erfarenheter.

du kanske redan gör det i någon form, men varför inte kontrollera att ditt team nämner detta vid rätt tidpunkt när de interagerar med kunder?

kan ditt nyhetsbrev påminna kunder om att lämna recensioner också? Ge dem en länk till din Facebook – sida och nämna Google-recensioner också-de kommer alla att bidra positivt till din SEO-ranking (position i sökmotorresultat).

3 Be så många som möjligt/som lämpligt att markera den negativa recensionen på Facebook som orättvis. Denna information rapporteras tillbaka till Facebook.

kanske kan du förklara situationen för ditt team och be dem att hjälpa till?

de måste gå för att logga in på sitt Facebook-konto och navigera till den specifika recensionen på din företagssida. De kommer då att behöva:

  • klicka på ’!'(cirklade nedan) och klicka sedan på relevant Kommentar (t. ex. ’otillbörlig rekommendation’)…. och skicka. Facebook kan till och med ta bort den dåliga Facebook – recensionen om det finns tillräckligt med kommentarer-men det garanteras inte.
  • om du inte kan se’!’, försök att klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet av recensionen och klicka på ’Ge feedback på denna rekommendation’ för att komma till samma plats. (Villkoren recensioner och rekommendationer används båda av Facebook just nu.)

skärmbild av Facebook klagomål / Pearce marknadsföring

4 När du skickar denna översyn kommer du att se en skärm som säger ’Tack för att låta oss veta.’

det fortsätter också att ge dig ytterligare steg du kan ta. Detta inkluderar meddelanden till personen som lämnade recensionen för att be dem ta ner den – granskaren själva kan ta bort sina kommentarer.

du vet aldrig att de kan ha lugnat sig och tvinga med ändringar eller radering.

skärmdump om hur man hanterar dåliga recensioner på Facebook

statistik-online recensioner matter

Forbes släppte denna statistik som belyser vikten av att hantera dina online recensioner och hur mycket dina potentiella kunder kan styras av dem:

  • 90% av konsumenterna läsa online recensioner innan du besöker ett företag. (2016)
  • online recensioner har visat sig påverka 67.7% av köpbeslut. (2015)
  • 84% av människor litar på online recensioner lika mycket som en personlig rekommendation. (2016)
  • 74% av konsumenterna säger att positiva recensioner får dem att lita på ett lokalt företag mer. (2016)

hanterar du dina online recensioner? Känner du att det gör skillnad för ditt företag? Vi skulle gärna höra!