Articles

Pot șterge o recenzie proastă pe Facebook?

pot fi șterse recenziile negative?

căutați o modalitate de a șterge o recenzie proastă pe Facebook pe pagina dvs. de afaceri?

este foarte frustrant atunci când primiți o recenzie negativă pe Facebook pe care o considerați nedreaptă.

deși ștergerea acestora poate părea scenariul ideal, din păcate nu puteți șterge o recenzie Facebook proastă fără a opri complet funcția de recenzii.

(nu vă recomandăm să dezactivați acest lucru – ar trebui să aveți recenzii pe pagina dvs. de afaceri Facebook).

ce poți face în legătură cu o recenzie proastă pe Facebook?

există o serie de acțiuni pe care le puteți implementa pentru a ajuta la abordarea situației. Iată patru sfaturi de top:

1 răspundeți cu atenție la recenzie, astfel încât să fie clar ce s-a întâmplat (fără a intra în detalii deosebite). Cere-ți scuze. Explicați modul în care ați răspuns la momentul respectiv pentru a încerca să ajutați – acest lucru va îmbunătăți foarte mult percepțiile oamenilor.

cu feedback pozitiv sau negativ, este întotdeauna cea mai bună practică să răspundeți la fiecare recenzie.

2 Încercați să obțineți mai multe comentarii autentice asap. Acest lucru va ajuta la „înecarea” revizuirii proaste a Facebook. Cereți clienților existenți să scrie recenzii despre experiențele lor pozitive.

puteți face deja acest lucru într-o anumită formă, dar de ce să nu verificați că echipa dvs. menționează acest lucru la momentul potrivit când interacționează cu clienții?

ar putea buletinul dvs. de e-mail să reamintească clienților să lase și recenzii? Dați – le un link către pagina dvs. de Facebook și menționați și recenziile Google-toate vor contribui pozitiv la clasarea SEO (poziția în rezultatele motorului de căutare).

3 cereți cât mai multor persoane/după caz să marcheze recenzia negativă de pe Facebook ca fiind nedreaptă. Aceste informații sunt raportate înapoi la Facebook.

poate ai putea explica situația echipei tale și să le ceri ajutor?

ei vor trebui să meargă să se conecteze la contul lor de Facebook și să navigheze la revizuirea specifică de pe pagina dvs. de afaceri. Ei vor trebui apoi să:

  • faceți clic pe ‘!'(încercuit mai jos) și apoi faceți clic pe comentariul relevant (cum ar fi ‘recomandare nedreaptă’)…. și trimite. Facebook poate chiar șterge recenzia proastă Facebook dacă există suficiente comentarii-dar acest lucru nu este garantat.
  • dacă nu puteți vedea ‘!’, încercați să faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al recenziei și faceți clic pe ‘oferiți feedback cu privire la această recomandare’ pentru a ajunge în același loc. (Termenii recenzii și recomandări sunt ambele utilizate de Facebook în acest moment.)

captură de ecran a reclamației Facebook / Pearce Marketing

4 După ce trimiteți această recenzie, veți vedea un ecran care spune ‘ Mulțumesc că ne – ați anunțat.’

de asemenea, vă oferă măsuri suplimentare pe care le puteți lua. Aceasta include trimiterea de mesaje persoanei care a părăsit recenzia pentru a le cere să o elimine – recenzorul însuși își poate șterge comentariile.

nu știi niciodată că s-ar putea să se fi calmat și să oblige cu modificări sau o ștergere.

captură de ecran despre cum să gestionați recenziile proaste pe Facebook

statistici – recenziile online contează

Forbes a lansat aceste statistici care evidențiază importanța gestionării recenziilor dvs. online și cât de mult pot fi influențați potențialii dvs. clienți de aceștia:

  • 90% de consumatori citit comentarii on-line înainte de a vizita o afacere. (2016)
  • s-a demonstrat că recenziile Online au impact asupra a 67,7% din deciziile de cumpărare. (2015)
  • 84% oamenii au încredere în recenziile online la fel de mult ca o recomandare personală. (2016)
  • 74% dintre consumatori spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală. (2016)

vă gestionați recenziile online? Simți că face o diferență pentru afacerea ta? Ne-ar plăcea să auzim!