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Posso eliminare una recensione negativa di Facebook?

Le recensioni negative possono essere eliminate?

Stai cercando un modo per eliminare una recensione negativa di Facebook sulla tua pagina aziendale?

E ‘ molto frustrante quando si riceve una recensione negativa di Facebook che si sente è ingiusto.

Anche se la loro eliminazione può sembrare lo scenario ideale, purtroppo non è possibile eliminare una recensione di Facebook male senza spegnere completamente la funzione recensioni.

(Non consigliamo di disattivarlo: dovresti avere recensioni sulla tua pagina aziendale di Facebook).

Cosa puoi fare per una recensione negativa di Facebook?

Ci sono una serie di azioni che è possibile implementare per aiutare ad affrontare la situazione. Ecco quattro consigli:

1 Rispondi attentamente alla recensione quindi è chiaro cosa è successo (senza entrare nei dettagli). Scusarsi. Spiega come hai risposto in quel momento per cercare di aiutare – questo migliorerà notevolmente le percezioni delle persone.

Con feedback positivi o negativi, è sempre consigliabile rispondere a ogni recensione.

2 Cerca di ottenere più recensioni genuine al più presto. Questo aiuterà ad aiutare “soffocare” la cattiva recensione di Facebook. Chiedi ai clienti esistenti di scrivere recensioni sulle loro esperienze positive.

Potresti già farlo in qualche forma, ma perché non controllare che il tuo team lo stia menzionando al momento opportuno quando interagisce con i clienti?

La tua newsletter potrebbe ricordare ai clienti di lasciare anche recensioni? Dai loro un link alla tua pagina Facebook e menziona anche le recensioni di Google-tutti contribuiranno positivamente al tuo posizionamento SEO (posizione nei risultati dei motori di ricerca).

3 Chiedi a quante più persone possibile/come appropriato di contrassegnare la recensione negativa su Facebook come ingiusta. Questa informazione viene riportata a Facebook.

Forse potresti spiegare la situazione alla tua squadra e chiedere loro di aiutare?

Dovranno accedere al proprio account Facebook e passare alla recensione specifica sulla pagina aziendale. Avranno quindi bisogno di:

  • clicca sul ‘!'(cerchiato sotto) e quindi fare clic sul commento pertinente (come ‘raccomandazione sleale’)…. e inviare. Facebook può anche eliminare la recensione di Facebook male se ci sono abbastanza commenti-ma questo non è garantito.
  • se non riesci a vedere il ‘!”, prova a fare clic sui tre punti nell’angolo in alto a destra della recensione e fai clic su “Dai un feedback su questa raccomandazione” per raggiungere lo stesso posto. (I termini Recensioni e Raccomandazioni sono entrambi utilizzati da Facebook al momento.)

Schermata di reclamo di Facebook / Pearce Marketing

4 Una volta che si invia questa recensione si vedrà una schermata dicendo ‘Grazie per averci fatto sapere.’

Continua anche a darti ulteriori passaggi che puoi prendere. Questo include la messaggistica la persona che ha lasciato la recensione per chiedere loro di prendere giù – il revisore stessi possono eliminare i loro commenti.

Non sai mai che potrebbero essersi calmati e obbligare con modifiche o una cancellazione.

Screenshot su come gestire le recensioni negative su Facebook

Statistiche – online recensioni importanza

Forbes ha rilasciato queste statistiche che evidenziano l’importanza della gestione delle recensioni online e quanto i vostri potenziali clienti possono essere influenzati da loro:

  • 90% dei consumatori leggi recensioni online prima di visitare un business. (2016)
  • Le recensioni online hanno dimostrato di avere un impatto sul 67,7% delle decisioni di acquisto. (2015)
  • 84% di persone fiducia recensioni online tanto quanto una raccomandazione personale. (2016)
  • 74% dei consumatori dicono che le recensioni positive li fanno fidarsi di un business locale più. (2016)

Gestisci le tue recensioni online? Ti senti come fa la differenza per il vostro business? Ci piacerebbe sentire!