Articles

Czy mogę usunąć złą recenzję na Facebooku?

czy można usuwać negatywne opinie?

szukasz sposobu na usunięcie złej recenzji na Facebooku na swojej stronie biznesowej?

to bardzo frustrujące, gdy otrzymujesz negatywną recenzję na Facebooku, która uważasz za niesprawiedliwą.

chociaż ich usunięcie może wydawać się idealnym scenariuszem, niestety nie można usunąć złej recenzji na Facebooku bez całkowitego wyłączenia funkcji recenzji.

(nie zalecamy wyłączania tego – powinieneś mieć opinie na swojej stronie biznesowej na Facebooku).

co można zrobić ze złą recenzją na Facebooku?

istnieje wiele działań, które możesz wdrożyć, aby pomóc rozwiązać tę sytuację. Oto cztery najważniejsze wskazówki:

1 ostrożnie odpowiedz na recenzję ,aby było jasne, co się stało (bez wchodzenia w szczegóły). Przeproś. Wyjaśnij, jak zareagowałeś w tym czasie, aby spróbować pomóc – to znacznie poprawi postrzeganie ludzi.

dzięki pozytywnym lub negatywnym opiniom zawsze najlepszą praktyką jest odpowiadanie na każdą recenzję.

2 Postaraj się jak najszybciej uzyskać więcej prawdziwych opinii. Pomoże to pomóc „zagłuszyć” złą recenzję Facebooka. Poproś obecnych klientów o napisanie opinii na temat ich pozytywnych doświadczeń.

możesz już to zrobić w jakiejś formie, ale dlaczego nie sprawdzić, czy twój zespół wspomina o tym w odpowiednim czasie, gdy wchodzi w interakcję z klientami?

Czy twój biuletyn e-mail może przypominać klientom o pozostawieniu recenzji? Daj im link do swojej strony na Facebooku i wspomnij o recenzjach Google – wszystkie pozytywnie wpłyną na Twój ranking SEO (pozycja w wynikach wyszukiwarek).

3 poproś jak najwięcej osób/osób o oznaczenie negatywnej recenzji na Facebooku jako niesprawiedliwej. Informacje te są przekazywane do Facebooka.

może mógłbyś wyjaśnić sytuację swojemu zespołowi i poprosić go o pomoc?

będą musieli zalogować się na swoje konto na Facebooku i przejść do konkretnej recenzji na stronie firmy. Będą wtedy musieli:

  • kliknij na ’!”(zaznaczone poniżej), a następnie kliknij odpowiedni komentarz (np. „nieuczciwe zalecenie”)…. i wyślij. Facebook może nawet usunąć złą recenzję Facebooka, jeśli jest wystarczająco dużo komentarzy-ale to nie jest gwarantowane.
  • jeśli nie widzisz’!”, spróbuj kliknąć trzy kropki w prawym górnym rogu recenzji i kliknij „Prześlij opinię na temat tej rekomendacji”, aby dostać się do tego samego miejsca. (Warunki opinie i rekomendacje są obecnie używane przez Facebook.)

zrzut ekranu skargi na Facebooku / Pearce Marketing

4 Po wysłaniu tej recenzji zobaczysz ekran z napisem ” dziękuję za poinformowanie nas.”

to również daje dodatkowe kroki, które możesz podjąć. Obejmuje to wysyłanie wiadomości osobie, która opuściła recenzję, aby poprosić ją o usunięcie – sam recenzent może usunąć swoje komentarze.

nigdy nie wiesz, że mogli się uspokoić i zobowiązać do zmian lub usunięcia.

zrzut ekranu o tym, jak zarządzać złymi opiniami na Facebooku

statystyki – opinie online mają znaczenie

Forbes opublikował te statystyki, które podkreślają znaczenie zarządzania recenzjami online i tego, jak bardzo Twoi potencjalni klienci mogą być przez nich przekonani:

  • 90% konsumentów czytać opinie online przed wizytą w firmie. (2016)
  • opinie Online mają wpływ na 67,7% decyzji zakupowych. (2015)
  • 84% ludzie ufają recenzjom online tak samo jak osobistej rekomendacji. (2016)
  • 74% konsumentów mówią, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają lokalnej firmie. (2016)

czy zarządzasz swoimi recenzjami online? Czy czujesz, że to ma znaczenie dla Twojej firmy? Chętnie posłuchamy!