Articles

kan ik een slechte Facebook-beoordeling verwijderen?

kunnen negatieve beoordelingen worden verwijderd?

zoekt u een manier om een slechte Facebook-beoordeling op uw bedrijfspagina te verwijderen?

het is erg frustrerend wanneer u een negatieve Facebook-recensie ontvangt die u oneerlijk vindt.

hoewel het verwijderen ervan het ideale scenario lijkt, kunt u helaas geen slechte Facebook-recensie verwijderen zonder de reviews-functie volledig uit te schakelen.

(we raden u aan dit niet uit te schakelen – U moet reviews hebben op uw Facebook business pagina).

Wat kunt u doen aan een slechte Facebook-recensie?

er zijn een aantal acties die u kunt uitvoeren om de situatie aan te pakken. Hier zijn vier top tips:

1 zorgvuldig reageren op de recensie, zodat het duidelijk is wat er is gebeurd (zonder in detail te gaan). Verontschuldigen. Leg uit hoe je op dat moment reageerde om te proberen te helpen – dit zal de percepties van mensen enorm verbeteren.

met positieve of negatieve feedback is het altijd de beste praktijk om op elke beoordeling te reageren.

2 Probeer zo snel mogelijk meer echte beoordelingen te krijgen. Dit zal helpen om te helpen “overstemmen” de slechte Facebook beoordeling. Vraag bestaande klanten om recensies te schrijven over hun positieve ervaringen.

u doet dit misschien al op een of andere manier, maar waarom controleert u niet of uw team dit op het juiste moment vermeldt wanneer ze met klanten communiceren?

kan uw e-mailnieuwsbrief klanten eraan herinneren om ook beoordelingen achter te laten? Geef ze een link naar uw Facebook – pagina en vermeld Google reviews ook-ze zullen allemaal positief bijdragen aan uw SEO ranking (positie in de zoekmachine resultaten).

3 Vraag zo veel mogelijk mensen om de negatieve beoordeling op Facebook als oneerlijk te bestempelen. Deze informatie wordt teruggestuurd naar Facebook.

misschien kunt u de situatie uitleggen aan uw team en hen vragen te helpen?

zij moeten gaan om in te loggen op hun Facebook-account en navigeer naar de specifieke beoordeling op uw bedrijfspagina. Zij zullen dan moeten:

  • klik op de ‘!'(omcirkeld hieronder) en klik vervolgens op de relevante opmerking (zoals’oneerlijke aanbeveling’)…. en verzenden. Facebook kan zelfs de slechte Facebook-beoordeling verwijderen als er genoeg reacties zijn-maar dat is niet gegarandeerd.
  • als u de’!’, probeer te klikken op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de beoordeling en klik op ‘Geef feedback op deze aanbeveling’ om naar dezelfde plaats te komen. (De termen Reviews en aanbevelingen worden beide gebruikt door Facebook op dit moment.)

screenshot van Facebook klacht / Pearce Marketing

4 Zodra u deze recensie te sturen ziet u een scherm te zeggen ‘ Bedankt voor het ons laten weten.’

het geeft u ook extra stappen die u kunt nemen. Dit geldt ook voor het berichten van de persoon die de beoordeling heeft verlaten om hen te vragen om het te verwijderen – de recensent zelf kan hun opmerkingen verwijderen.

je weet nooit dat ze gekalmeerd zijn en verplicht zijn met wijzigingen of een verwijdering.

Screenshot over het beheren van slechte recensies op Facebook

statistieken – online recensies zijn belangrijk

Forbes heeft deze statistieken gepubliceerd die het belang van het beheren van uw online recensies benadrukken en hoeveel uw potentiële klanten erdoor kunnen worden beïnvloed:

  • 90% van de consumenten lezen online reviews voor een bezoek aan een bedrijf. (2016)
  • Onlinebeoordelingen hebben een impact op 67,7% van de aankoopbeslissingen. (2015)
  • 84% van de mensen vertrouwen online reviews zo veel als een persoonlijke aanbeveling. (2016)
  • 74% van de consumenten zeggen dat positieve recensies maken ze vertrouwen een lokaal bedrijf meer. (2016)

beheert u uw online reviews? Heeft u het gevoel dat het een verschil maakt voor uw bedrijf? Dat horen we graag!