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Puis-je supprimer un mauvais avis Facebook?

Les avis négatifs peuvent-ils être supprimés?

Cherchez-vous un moyen de supprimer un mauvais avis Facebook sur votre page professionnelle?

Il est très frustrant de recevoir un avis négatif sur Facebook que vous jugez injuste.

Bien que les supprimer puisse sembler le scénario idéal, malheureusement, vous ne pouvez pas supprimer une mauvaise critique Facebook sans désactiver complètement la fonction avis.

(Nous ne recommandons pas de désactiver cette option – vous devriez avoir des avis sur votre page professionnelle Facebook).

Que pouvez-vous faire à propos d’un mauvais avis sur Facebook?

Vous pouvez mettre en œuvre un certain nombre d’actions pour aider à résoudre la situation. Voici quatre conseils:

1 Répondez soigneusement à l’examen afin que ce qui s’est passé soit clair (sans entrer dans les détails). Excuser. Expliquez comment vous avez réagi à l’époque pour essayer d’aider – cela améliorera grandement les perceptions des gens.

Avec des commentaires positifs ou négatifs, il est toujours recommandé de répondre à chaque avis.

2 Essayez d’obtenir plus d’avis authentiques dès que possible. Cela aidera à « noyer » la mauvaise critique de Facebook. Demandez aux clients existants d’écrire des commentaires sur leurs expériences positives.

Vous pouvez déjà le faire sous une forme ou une autre, mais pourquoi ne pas vérifier que votre équipe le mentionne au moment opportun lorsqu’elle interagit avec les clients?

Votre bulletin électronique pourrait-il rappeler aux clients de laisser des avis aussi? Donnez-leur un lien vers votre page Facebook et mentionnez également les avis Google – ils contribueront tous positivement à votre classement SEO (position dans les résultats des moteurs de recherche).

3 Demandez au plus grand nombre possible / le cas échéant de marquer l’avis négatif sur Facebook comme injuste. Ces informations sont rapportées à Facebook.

Pourriez-vous expliquer la situation à votre équipe et lui demander de l’aider ?

Ils devront se connecter à leur compte Facebook et accéder à l’examen spécifique sur la page de votre entreprise. Ils devront alors:

  • cliquez sur le ‘! »(encerclé ci-dessous), puis cliquez sur le commentaire pertinent (tel que « recommandation injuste ») …. et envoyer. Facebook peut même supprimer la mauvaise critique de Facebook s’il y a suffisamment de commentaires – mais ce n’est pas garanti.
  • si vous ne voyez pas le ‘! », essayez de cliquer sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’examen et cliquez sur « Donnez votre avis sur cette recommandation » pour arriver au même endroit. (Les termes Avis et recommandations sont tous deux utilisés par Facebook en ce moment.)

 Capture d'écran de la plainte Facebook | Pearce Marketing

4 Une fois que vous envoyez cet avis, vous verrez un écran disant « Merci de nous le faire savoir.’

Cela vous donne également des mesures supplémentaires que vous pouvez prendre. Cela inclut un message à la personne qui a quitté l’avis pour lui demander de le retirer – l’examinateur lui-même peut supprimer ses commentaires.

On ne sait jamais qu’ils se sont peut-être calmés et obligent à des modifications ou à une suppression.

 Capture d'écran sur la gestion des mauvaises critiques sur Facebook

Statistiques – les avis en ligne comptent

Forbes a publié ces statistiques qui soulignent l’importance de gérer vos avis en ligne et à quel point vos clients potentiels peuvent être influencés par eux:

  • 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de visiter une entreprise. (2016)
  • Les avis en ligne ont un impact sur 67,7% des décisions d’achat. (2015)
  • 84% des gens font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle. (2016)
  • 74% des consommateurs disent que les critiques positives leur font davantage confiance à une entreprise locale. (2016)

Gérez-vous vos avis en ligne ? Avez-vous l’impression que cela fait une différence pour votre entreprise? Nous aimerions l’entendre!