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¿Puedo eliminar una mala opinión de Facebook?

¿Se pueden eliminar las reseñas negativas?

¿Está buscando una forma de eliminar una mala opinión de Facebook en su página de negocios?

Es muy frustrante cuando recibes una crítica negativa de Facebook que sientes que es injusta.

Aunque eliminarlos puede parecer el escenario ideal, desafortunadamente no puedes eliminar una mala opinión de Facebook sin desactivar la función de reseñas por completo.

(No recomendamos desactivar esto, deberías tener reseñas en tu página de negocios de Facebook).

¿Qué puedes hacer con una mala reseña de Facebook?

Hay una serie de acciones que puede implementar para ayudar a abordar la situación. Aquí hay cuatro consejos principales:

1 Responda cuidadosamente a la revisión para que quede claro lo que sucedió (sin entrar en grandes detalles). Disculparse. Explique cómo respondió en ese momento para tratar de ayudar, esto mejorará en gran medida las percepciones de las personas.

Con comentarios positivos o negativos, siempre es mejor responder a cada comentario.

2 Trate de obtener opiniones más genuinas lo antes posible. Esto ayudará a «ahogar» la mala revisión de Facebook. Pida a los clientes existentes que escriban comentarios sobre sus experiencias positivas.

Es posible que ya lo hagas de alguna forma, pero ¿por qué no verificar que tu equipo lo mencione en el momento adecuado cuando interactúen con los clientes?

¿Podría su boletín de correo electrónico recordar a los clientes que también dejen reseñas? Dales un enlace a tu página de Facebook y menciona también las reseñas de Google – todos contribuirán positivamente a tu posicionamiento SEO (posición en los resultados de los motores de búsqueda).

3 Pídele a tantas personas como sea posible / según corresponda que marquen la opinión negativa en Facebook como injusta. Esta información se informa a Facebook.

¿Quizás podría explicar la situación a su equipo y pedirles ayuda?

Tendrán que ir a iniciar sesión en su cuenta de Facebook y navegar a la revisión específica en su página de negocios. A continuación, tendrán que::

  • haga clic en»!»(en un círculo a continuación) y, a continuación, haga clic en el comentario pertinente (por ejemplo, «recomendación injusta»)…. y enviar. Facebook puede incluso eliminar la mala revisión de Facebook si hay suficientes comentarios – pero eso no está garantizado.
  • si no puedes ver el ‘!», intenta hacer clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la reseña y haz clic en «Dar comentarios sobre esta recomendación» para llegar al mismo lugar. (Los términos Reseñas y Recomendaciones son usados por Facebook en este momento.)

Captura de pantalla de una queja de Facebook | Pearce Marketing

4 Una vez que envíe esta reseña, verá una pantalla que dice ‘Gracias por hacérnoslo saber.’

También te da pasos adicionales que puedes seguir. Esto incluye mensajería de la persona que dejó la revisión tomar hacia abajo – el revisor ellos mismos pueden borrar sus comentarios.

Nunca se sabe que pueden haberse calmado y obligado con alteraciones o eliminaciones.

Captura de pantalla sobre cómo administrar las malas reseñas en Facebook

Estadísticas: las reseñas en línea importan

Forbes publicó estas estadísticas que resaltan la importancia de administrar sus reseñas en línea y cuánto pueden influir en sus clientes potenciales:

  • 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar un negocio. (2016)
  • Se ha demostrado que las revisiones en línea afectan al 67,7% de las decisiones de compra. (2015)
  • 84% de personas confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. (2016)
  • 74% de los consumidores dicen que las críticas positivas los hacen confiar más en un negocio local. (2016)

¿Administras tus comentarios en línea? ¿Sientes que hace una diferencia en tu negocio? Nos encantaría escuchar!