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Kann ich eine schlechte Facebook-Bewertung löschen?

Können negative Bewertungen gelöscht werden?

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, eine schlechte Facebook-Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite zu löschen?

Es ist sehr frustrierend, wenn Sie eine negative Facebook-Bewertung erhalten, die Sie für unfair halten.

Obwohl das Löschen wie das ideale Szenario erscheint, können Sie leider keine schlechte Facebook-Bewertung löschen, ohne die Bewertungsfunktion vollständig auszuschalten.

(Wir würden nicht empfehlen, dies auszuschalten – Sie sollten Bewertungen auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite haben).

Was können Sie gegen eine schlechte Facebook-Bewertung tun?

Es gibt eine Reihe von Aktionen, die Sie implementieren können, um die Situation zu beheben. Hier sind vier Top-Tipps:

1 Antworten Sie sorgfältig auf die Bewertung, damit klar ist, was passiert ist (ohne ins Detail zu gehen). Entschuldigen. Erklären Sie, wie Sie damals reagiert haben, um zu versuchen, zu helfen – dies wird die Wahrnehmung der Menschen erheblich verbessern.

Bei positivem oder negativem Feedback empfiehlt es sich immer, auf jede Bewertung zu antworten.

2 Versuchen Sie, so schnell wie möglich mehr echte Bewertungen zu erhalten. Dies wird dazu beitragen, die schlechte Facebook-Bewertung zu „übertönen“. Bitten Sie bestehende Kunden, Bewertungen über ihre positiven Erfahrungen zu schreiben.

Sie können dies bereits in irgendeiner Form tun, aber warum nicht überprüfen, ob Ihr Team dies zu gegebener Zeit erwähnt, wenn es mit Kunden interagiert?

Könnte Ihr E-Mail-Newsletter Kunden daran erinnern, auch Bewertungen zu hinterlassen? Geben Sie ihnen einen Link zu Ihrer Facebook–Seite und erwähnen Sie auch Google-Bewertungen – sie alle tragen positiv zu Ihrem SEO-Ranking (Position in den Suchmaschinenergebnissen) bei.

3 Bitten Sie so viele Personen wie möglich / wie angemessen, die negative Bewertung auf Facebook als unfair zu markieren. Diese Informationen werden an Facebook zurückgemeldet.

Vielleicht könnten Sie Ihrem Team die Situation erklären und es um Hilfe bitten?

Sie müssen sich bei ihrem Facebook-Konto anmelden und zu der spezifischen Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite navigieren. Sie müssen dann:

  • klicken Sie auf ‚!‘ (unten eingekreist) und klicken Sie dann auf den entsprechenden Kommentar (z. B. ‚unfaire Empfehlung‘) …. und senden. Facebook kann die schlechte Facebook-Bewertung sogar löschen, wenn genügend Kommentare vorhanden sind – dies ist jedoch nicht garantiert.
  • wenn Sie das ‚!Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Rezension und klicken Sie auf ‚Feedback zu dieser Empfehlung geben‘, um an dieselbe Stelle zu gelangen. (Die Begriffe Bewertungen und Empfehlungen werden derzeit von Facebook verwendet.)

 Screenshot der Facebook-Beschwerde / Pearce Marketing

4 Sobald Sie diese Bewertung senden, sehen Sie einen Bildschirm mit der Aufschrift ‚Danke, dass Sie uns dies mitgeteilt haben.‘

Es geht auch weiter, um Ihnen zusätzliche Schritte zu geben, die Sie unternehmen können. Dazu gehört, die Person, die die Bewertung verlassen hat, zu benachrichtigen, um sie zu bitten, sie zu entfernen – der Rezensent selbst kann seine Kommentare löschen.

Man weiß nie, dass sie sich beruhigt haben und mit Änderungen oder einer Löschung verpflichten.

Screenshot über das Verwalten schlechter Bewertungen auf Facebook

Statistik – Online-Bewertungen sind wichtig

Forbes hat diese Statistiken veröffentlicht, die die Bedeutung der Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen hervorheben und wie sehr Ihre potenziellen Kunden von ihnen beeinflusst werden können:

  • 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. (2016)
  • Es wurde gezeigt, dass Online-Bewertungen 67,7% der Kaufentscheidungen beeinflussen. (2015)
  • 84% von Menschen vertrauen Online-Bewertungen so viel wie eine persönliche Empfehlung. (2016)
  • 74% der Verbraucher sagen, dass positive Bewertungen sie dazu bringen, einem lokalen Unternehmen mehr zu vertrauen. (2016)

Verwalten Sie Ihre Online-Bewertungen? Haben Sie das Gefühl, dass es einen Unterschied für Ihr Unternehmen macht? Wir würden uns freuen zu hören!