Articles

kan jeg slette en dårlig Facebook-anmeldelse?

kan negative anmeldelser slettes?

søger du efter en måde at slette en dårlig Facebook-anmeldelse på din virksomhedsside?

det er meget frustrerende, når du modtager en negativ Facebook-anmeldelse, som du føler er uretfærdig.

selvom sletning af dem kan virke som det ideelle scenario, kan du desværre ikke slette en dårlig Facebook-anmeldelse uden at slukke for gennemgangsfunktionen helt.

(vi anbefaler ikke at slå dette fra – du skal have anmeldelser på din Facebook-virksomhedsside).

Hvad kan du gøre ved en dårlig Facebook-anmeldelse?

der er en række handlinger, du kan implementere for at hjælpe med at løse situationen. Her er fire top tips:

1 Svar omhyggeligt på anmeldelsen, så det er klart, hvad der skete (uden at gå i detaljer). Undskylde. Forklar, hvordan du reagerede på det tidspunkt for at prøve at hjælpe – dette vil i høj grad forbedre folks opfattelse.

med positiv eller negativ feedback er det altid bedste praksis at svare på hver anmeldelse.

2 Prøv at få mere ægte anmeldelser asap. Dette vil hjælpe med at “drukne” den dårlige Facebook-anmeldelse. Bed eksisterende kunder om at skrive anmeldelser om deres positive oplevelser.

du kan allerede gøre dette i en eller anden form, men hvorfor ikke kontrollere, at dit team nævner dette på det rette tidspunkt, når de interagerer med klienter?

kan din e-mail nyhedsbrev minde kunder til at forlade anmeldelser også? Giv dem et link til din Facebook – side, og nævn også Google-Anmeldelser-de vil alle bidrage positivt til din SEO-placering (position i søgemaskinens resultater).

3 Bed så mange mennesker som muligt/som passende om at markere den negative anmeldelse på Facebook som uretfærdig. Disse oplysninger rapporteres tilbage til Facebook.

måske kunne du forklare situationen for dit team og bede dem om at hjælpe?

de skal gå til login til deres Facebook-konto og navigere til den specifikke anmeldelse på din virksomhedsside. De bliver derefter nødt til at:

  • klik på ‘!'(cirklet nedenfor), og klik derefter på den relevante kommentar (såsom ‘urimelig anbefaling’)…. og send. Facebook kan endda slette den dårlige Facebook-anmeldelse, hvis der er nok kommentarer – men det er ikke garanteret.
  • hvis du ikke kan se’!’, prøv at klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af anmeldelsen og klik på ‘Giv feedback på denne anbefaling’ for at komme til det samme sted. (Vilkårene anmeldelser og anbefalinger bruges begge af Facebook i øjeblikket.)

skærmbillede af Facebook-klage / Pearce Marketing

4 Når du har sendt denne anmeldelse, vil du se en skærm, der siger ‘tak for at fortælle os det.’

det fortsætter også med at give dig yderligere trin, du kan tage. Dette inkluderer beskeder til den person, der forlod anmeldelsen for at bede dem om at tage den ned – anmelderen selv kan slette deres kommentarer.

du ved aldrig, at de kan have roet sig ned og forpligte sig til ændringer eller sletning.

skærmbillede om, hvordan man administrerer dårlige anmeldelser på Facebook

statistik – online anmeldelser betyder noget

Forbes frigav disse statistikker, der fremhæver vigtigheden af at administrere dine online anmeldelser, og hvor meget dine potentielle kunder kan blive påvirket af dem:

  • 90% af forbrugerne læse online anmeldelser, før du besøger en virksomhed. (2016)
  • Online anmeldelser har vist sig at påvirke 67,7% af købsbeslutningerne. (2015)
  • 84% af mennesker stoler på online anmeldelser så meget som en personlig anbefaling. (2016)
  • 74% af forbrugerne siger, at positive anmeldelser får dem til at stole på en lokal virksomhed mere. (2016)

administrerer du dine online anmeldelser? Føler du, at det gør en forskel for din virksomhed? Vi vil meget gerne høre!