Articles

mohu odstranit špatnou recenzi Facebook?

lze negativní recenze smazat?

hledáte způsob, jak odstranit špatnou recenzi Facebook na vaší obchodní stránce?

je to velmi frustrující, když obdržíte negativní Facebook recenzi, která se cítíte nespravedlivé.

ačkoli jejich odstranění se může zdát jako ideální scénář, bohužel nemůžete odstranit špatnou recenzi Facebook bez úplného vypnutí funkce recenzí.

(nedoporučujeme toto vypínat-měli byste mít recenze na své obchodní stránce Facebook).

co můžete dělat se špatnou recenzí Facebook?

existuje řada akcí, které můžete implementovat, abyste pomohli situaci vyřešit. Zde jsou čtyři nejlepší tipy:

1 pečlivě odpovězte na recenzi, takže je jasné ,co se stalo(aniž byste šli do velkých detailů). Omlouvat. Vysvětlete, jak jste v té době reagovali, abyste se pokusili pomoci – to výrazně zlepší vnímání lidí.

s pozitivní nebo negativní zpětnou vazbou je vždy nejlepší reagovat na každou recenzi.

2 pokuste se získat více originálních recenzí co nejdříve. To pomůže pomoci „utopit“ špatnou recenzi Facebook. Požádejte stávající klienty, aby napsali recenze o svých pozitivních zkušenostech.

možná to již děláte v nějaké formě, ale proč ne zkontrolovat, zda váš tým zmiňuje toto ve vhodnou dobu, kdy komunikuje s klienty?

mohl by váš e-mailový zpravodaj připomenout klientům, Aby také zanechali recenze? Dejte jim odkaz na vaši stránku Facebook a zmínit Google recenze příliš – budou všichni pozitivně přispět k SEO žebříčku (pozice ve výsledcích vyhledávače).

3 požádejte co nejvíce lidí,aby označili negativní recenzi na Facebook jako nespravedlivou. Tyto informace jsou hlášeny zpět na Facebook.

možná byste mohli vysvětlit situaci svému týmu a požádat je o pomoc?

budou muset přejít k přihlášení ke svému účtu Facebook a přejít na konkrétní recenzi na vaší obchodní stránce. Budou pak muset:

  • klikněte na ‚!“(zakroužkované níže) a poté klikněte na příslušný komentář (například „nespravedlivé doporučení“)…. a poslat. Facebook může dokonce odstranit špatnou recenzi Facebook, pokud existuje dostatek komentářů-ale to není zaručeno –
  • pokud nevidíte ‚!“, zkuste kliknout na tři tečky v pravém horním rohu recenze a klikněte na „poskytnout zpětnou vazbu k tomuto doporučení“, abyste se dostali na stejné místo. (Termíny a doporučení používá Facebook v tuto chvíli.)

Snímek obrazovky stížnosti na Facebook Pearce Marketing

4 Po odeslání této recenze se zobrazí obrazovka s nápisem “ Děkujeme, že jste nám dali vědět.‘

dále vám poskytne další kroky, které můžete podniknout. To zahrnuje zasílání zpráv osobě, která recenzi opustila, a požádat ji – aby ji odstranila-recenzent sám může své komentáře smazat.

nikdy nevíte, že se mohou uklidnit a zavázat se změnami nebo vymazáním.

 Screenshot o tom, jak spravovat špatné recenze na Facebook

statistiky-online recenze záleží

Forbes vydal tyto statistiky, které zdůrazňují důležitost správy vašich online recenzí a kolik mohou vaši potenciální klienti ovlivnit:

  • 90% spotřebitelů číst on-line Recenze před návštěvou firmy. (2016)
  • ukázalo se, že online recenze mají dopad na 67.7% rozhodnutí o nákupu. (2015)
  • 84% lidí důvěřuje online recenzím stejně jako osobní doporučení. (2016)
  • 74% spotřebitelé říkají, že pozitivní recenze jim více důvěřují místnímu podniku. (2016)

spravujete své online recenze? Máte pocit, že to dělá rozdíl pro vaše podnikání? Rádi bychom to slyšeli!